Rationalisez vos processus internes et vos services
Un point central où l’IT gère tout: de votre matériel et de vos logiciels à vos contrats. Les collaborateurs de toute votre organisation signalent rapidement les problèmes ou demandent facilement des services. Votre équipe garde la maîtrise, vos collègues reçoivent une aide plus rapide.
FreshService
De processus dispersées à un contrôle total
Freshservice est la plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) qui supporte les processus ITIL. Elle offre à votre équipe une structure, une vue d’ensemble et une automatisation, ce qui est idéal pour les équipes informatiques qui cherchent à rationaliser leurs processus internes.
Vous gérerez, entre autres, les éléments suivants
- Incidents et demandes de service
- Gestion des problèmes, des changements et des mises en production
- Projets, actifs et contrats
- Le reporting et le suivi des SLA
Des incidents aux projets, tout passe par un flux central. Plus d’outils fragmentés ni de suivi sujet aux erreurs, mais une vue d’ensemble, l’automatisation et le contrôle.
Contrôle total de vos actifs, du pc au centre de données.
Freshservice comprend un module intégré de CMDB et de gestion des actifs qui vous permet de gérer le matériel, les logiciels, les licences et les contrats.
Vous savez exactement qui utilise quel ordinateur portable, quand les licences expirent et où se trouvent les actifs. Plus de fichiers Excel séparés, une seule source de vérité, centralisée et en temps réel.
Encore plus de puissance avec Device42
Connectez Freshservice à Device42 pour découvrir automatiquement vos actifs, visualiser les dépendances et cartographier vos datacenters ou infrastructures réseau. Des ordinateurs portables aux racks, vos données sont toujours à jour et parfaitement visibles.
Évoluez vers une gestion proactive avec l’ITOM
Freshservice prend également en charge l’IT Operations Management. Vous passez ainsi d’un suivi réactif à un contrôle proactif de l’ensemble de votre environnement.
- Discovery tools: détectez automatiquement tous vos actifs IT
- CMDB: visualisez les relations entre matériel, logiciels et utilisateurs
- Alert management: centralisez et gérez les alertes provenant d’outils comme Datadog, SolarWinds ou Nagios
- Workflow Automator: automatisez des actions basées sur des événements de monitoring ou des déclencheurs internes
Votre équipe IT anticipe les problèmes avant même qu’ils n’apparaissent.
Moins de pression sur vos équipes grâce à l'automatisation
Freshservice automatise les tâches répétitives, permettant à votre équipe de cliquer moins et de se concentrer davantage.
- Les tickets sont automatiquement attribués ou escales
- Les approbations sont automatiques et basées sur des règles
- Les approbations sont automatiques et basées sur des règles
Fini les courriels de suivi inutiles et les transferts manuels.
Ainsi, tous les processus se déroulent sans heurts et vous avez le temps de vous consacrer à ce qui compte vraiment.
Automatisez vos processus d’onboarding et d’offboarding
Un nouveau collaborateur arrive ? Avec Freshservice, vous lancez un flux complet d’onboarding en une seule demande.
- Les comptes et accès sont automatiquement provisionnés
- Les tâches sont attribuées aux bonnes personnes
- Le bon ordinateur portable et les logiciels nécessaires sont préparés
- Les RH et les responsables d’équipe sont automatiquement avertis
L’offboarding se fait également de manière contrôlée et sécurisée. Les accès sont révoqués, les équipements récupérés et tout est consigné — sans e-mails dispersés ni étapes oubliées.
Ainsi, vous assurez une expérience cohérente, efficace et sécurisée à chaque changement de personnel.
Visibilité sur vos activités, par équipe ou par processus
Freshservice rend votre fonctionnement interne mesurable.
Les rapports montrent quels types de tickets reviennent le plus souvent, où se situent les goulets d’étranglement et à quelle vitesse votre équipe réagit.
- Surveillez les SLA, les demandes en cours et les tendances
- Analysez les blocages par équipe ou par service
- Créez des rapports visuels ou via des prompts
Avec des tableaux de bord en temps réel, vous gardez le contrôle de votre charge de travail par équipe, par processus ou par actif.
Fini l’intuition: place à des insights fiables qui vous aident à progresser.
Travailler plus intelligemment et réagir plus rapidement avec Freddy AI
Avec Freddy AI, Freshservice devient encore plus puissant.
Cet assistant intelligent aide les équipes IT, les collègues, les clients et les managers à travailler plus intelligemment.
Freddy Copilot
- Génère des propositions de réponses
- Résumer les billets
- Suggère la classification et l’attribution des tickets
Freddy en libre-service
- Un agent virtuel qui résout les demandes sans intervention humaine
- Plus besoin de formulaire : il suffit de taper la question
- Génère automatiquement les articles d’aide pertinents
Perspectives Freddy
- Posez vos questions en langage naturel
- Obtenez des insights en temps réel sur les performances, les blocages ou les tendances
Moins de saisie, un support plus rapide, des insights plus intelligents.
Intégrez vos outils préférés
Freshservice s’intègre facilement avec vos outils existants : Microsoft Entra, Microsoft Teams, Jira ou Freshdesk, par exemple.
Fini la copie manuelle des données entre différentes applications. Grâce aux API, vous partagez les informations entre Freshservice et vos autres outils internes ou externes.
Tout reste synchronisé et à jour, sans travail en double ni étapes manuelles. Cela se ressent dans votre fonctionnement quotidien et dans la rapidité de votre support interne.
Un système flexible, prêt pour l'avenir
Freshservice fonctionne aussi bien pour les petites équipes que pour les grandes organisations. Son utilisation est intuitive et beaucoup plus légère que les alternatives encombrantes telles que ServiceNow ou Jira.
Vous évoluez à votre rythme: ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs, processus ou automatisations, sans devoir repenser ou reconstruire tout votre système.
Une solution évolutive, sans la complexité souvent associée aux outils «enterprise». Vous restez ainsi flexible, efficace et prêt pour l’avenir.
Un support intelligent commence par une implémentation intelligente
Freshservice offre de nombreuses possibilités, mais c’est seulement avec la bonne approche que vous en tirez vraiment tout le potentiel.
Chez H4Tech, nous ne commençons pas par construire, mais par comprendre: nous écoutons vos processus, réfléchissons avec vous et nous traduisons en une configuration logique.
Une solution bien pensée, adaptée à votre équipe et prête à l’emploi dès le premier jour.
Curieux de voir à quoi cela ressemble pour votre organisation? H4Tech est un partenaire Freshworks expérimenté qui vous accompagne dans l’implémentation, l’optimisation, la migration, l’intégration, le reporting et le support.
Vous souhaitez utiliser Freshservice pour améliorer votre support interne? Demandez une démo ou essayez-le gratuitement et découvrez ce qu’un helpdesk intelligent peut apporter à votre équipe.
Grâce à la confiance de Freshservice, à la patience et à la compréhension de notre entreprise et au savoir-faire technique de H4Tech, nous avons établi la confiance. Nous avons non seulement amélioré les paramètres de Freshservice, mais aussi migré avec succès 15 autres services d'assistance aux entreprises vers Freshservice.
Rineke Renema
Senior project Manager Carrefour
Vous utilisez déjà Freshservice ?
Alors vous êtes déjà sur la bonne voie. Mais dans de nombreux environnements, il reste encore du potentiel à exploiter : automatisation, flux de tickets ou reporting.
H4Tech vous aide à tirer le meilleur parti de votre configuration existante.
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