Quelles que soient vos besoins, H4Tech vous aide à avancer

Vous démarrez avec Freshdesk ou Freshservice? Vous voulez passer d’un autre système? Ou tirer davantage parti de votre configuration actuelle? Peut-être cherchez-vous des intégrations intelligentes ou une meilleure visibilité sur vos données? Quel que soit votre défi, H4Tech vous aide à avancer. Avec les bons outils et le bon accompagnement, vous construisez un support qui fonctionne vraiment.

Chaque organisation est différente. C’est pourquoi H4Tech ne propose pas de solutions standard, mais un accompagnement sur mesure. Pas sûr de savoir quel service vous convient le mieux? Nous pensons avec vous.

H4Tech associe l'expertise technique à une approche humaine

Implémentation

Vous souhaitez vous lancer avec Freshdesk ou Freshservice? 

Optez pour une installation facile et sans frustration

Démarrer en toute sérénité

Une plateforme de support bien choisie, telle que Freshdesk ou Freshservice, n’a de valeur que si elle est configurée correctement. Beaucoup d’entreprises commencent sans accompagnement et perdent ainsi l’ aperçu, l’ efficacité ou le bon usage de l’outil. H4Tech vous aide à faire les bons choix dès le premier jour.

De l’analyse initiale au go-live

Nous vous guidons à chaque étape de l’ implémentation. Nous commençons par des ateliers visant à cartographier vos processus. Sur cette base, nous déterminons ensemble la configuration adéquate. Nous nous chargeons de l’achat et de l’activation des licences, nous construisons l’environnement personnalisé, nous assurons la formation et nous vous guidons tout au long du processus de mise en service.

Pas du travail à la chaîne, mais du sur-mesure

Chez H4Tech, nous ne faisons pas de configurations standard. Nous adaptons tout à vos processus et à vos opérations, de sorte que vous obtenez une solution qui fonctionne vraiment pour votre entreprise.
Quels avantages?

  • Plus de visibilité et de structure
  • Un traitement plus rapide des tickets
  • Des collaborateurs et des clients satisfaits
  • Moins d’erreurs, moins de travail en double

Prêt à démarrer efficacement?

Nous assurons un démarrage fluide de Freshdesk ou Freshservice, entièrement adapté à votre fonctionnement.

Optimisation

Vous souhaitez tirer davantage parti de Freshworks?

Rendez votre configuration à nouveau pérenne

Vous reconnaissez la situation?

Vous utilisez déjà Freshdesk ou Freshservice, mais le système vous semble lourd.
Les automatisations sont dépassées, les rapports ne reflètent plus la réalité et votre équipe reste avec des questions.
Il est alors temps pour une optimisation en profondeur.

Ce que nous faisons

Nous commençons par une analyse de votre environnement existant.
Lors d’un workshop, nous passons ensemble en revue tous les paramètres, écoutons vos points de douleur et identifions des quick wins.
Si nécessaire, nous retravaillons entièrement votre configuration, y compris les automatisations, les formulaires et les rapports.

Petit ou grand, toujours précieux

Parfois, quelques ajustements judicieux suffisent. Parfois, nous reconstruisons presque tout à partir de zéro. Dans les deux cas, nous rendons votre environnement logique, efficace et agréable à utiliser.
Ce que vous remarquez après l’optimisation

  • Plus de facilité d’utilisation pour votre équipe
  • Des workflows plus efficaces et moins de tâches manuelles
  • Un reporting amélioré et des informations de pilotage fiables
  • De nouvelles perspectives grâce à un regard neuf

Faites travailler votre système pour vous

Une optimisation redonne de la valeur à votre investissement existant, avec des résultats immédiats.

Migration

Passer à Freshworks? 

Préservez vos données et votre continuité

Déménager sans souci

Vous souhaitez passer d’un autre système de tickets à Freshdesk ou Freshservice ? Alors, vous voulez surtout être sûr de ne rien perdre : ni données, ni structure, ni temps.

Voici comment nous procédons

Nous préparons tout minutieusement: nous mappons les champs et les données, effectuons une migration test, puis procédons à une migration en masse et si nécessaire une migration delta.
De cette manière, nous transférons en toute sécurité l’historique complet vers Freshworks, sans impact sur votre fonctionnement.

Complexe ? Aucun problème

Nous avons de l’expérience avec des migrations allant de milliers à des millions de tickets, y compris les pièces jointes, les utilisateurs et l’historique complet des communications.
Nous utilisons des outils fiables et testons tout en collaboration avec vous.

Les avantages d’une migration professionnelle

  • Aucune perte de données
  • Temps d’arrêt minimal
  • Pas de transfert manuel
  • Travaillez immédiatement dans Freshdesk/Freshservice

Prêt à migrer en toute fluidité?

Nous prenons en charge votre migration de A à Z, afin que vous puissiez continuer sans souci.
Une mise en route fluide et sans frustration, garantie.

Pour H4Tech, collaborer signifie : réfléchir avec vous, poser les bonnes questions et vraiment adapter nos solutions à votre fonctionnement.

Intégration

Utilisez-vous plusieurs outils?

Connectez Freshworks à vos systèmes

Tout au même endroit

Vous utilisez plusieurs outils et souhaitez qu’ils collaborent avec Freshdesk ou Freshservice ?
Nous mettons en place des intégrations intelligentes qui permettent le partage d’informations entre les systèmes, pour travailler de manière plus efficace.

Standard ou sur-mesure

Nous vérifions d’abord si une application existante du Marketplace suffit.
Si ce n’est pas le cas, nous développons une intégration sur mesure.
Via les API, nous connectons Freshworks à votre boutique en ligne, CRM ou fournisseurs externes.

Toujours adapté à votre activité

Nous écoutons vos besoins, établissons un flux technique et testons la solution dans un environnement séparé. Ce n’est que lorsque tout fonctionne de manière stable que nous mettons la solution en service.

Quels sont les bénéfices d’une bonne intégration ?

  • Plus de travail en double ou d’actions manuelles sujettes aux erreurs
  • Un lieu central pour toutes les informations
  • Un service plus rapide
  • Une meilleure collaboration avec d’autres équipes ou partenaires

Rendre votre outil plus intelligent

Une bonne intégration permet de tirer davantage parti de votre configuration Freshworks et fait gagner un temps précieux à votre équipe.

Rapports

Vous n'avez pas de visibilité sur vos performances?

Consultez vos données via des tableaux de bord clairs

Naviguer à l’aveugle n’est pas une option

Sans un bon reporting, vous ne savez pas où ça va mal, quand il y a trop de travail ou comment votre équipe performe. Avec des tableaux de bord et des rapports personnalisés, vous prenez enfin le contrôle de vos données.

De la demande à la visualisation

Nous commençons par un workshop pour identifier les informations dont vous avez besoin.
Sur cette base, nous construisons des tableaux de bord pour les agents et des rapports pour la direction.
Nous combinons les fonctionnalités de reporting existantes avec des personnalisations si nécessaire.

Focus sur vos indicateurs clés de performance

Nous nous assurons que vous voyez ce qui compte vraiment: temps de traitement, satisfaction client, charge de travail par équipe, problèmes fréquents, etc.
Pas de données superflues, juste des informations claires pour piloter vos actions.

Ce que vous gagnez

  • Une meilleure visibilité sur les performances et les points de blocage
  • Des décisions mieux étayées
  • Une capacité d’ajustement plus rapide là où c’est nécessaire
  • Un soutien renforcé auprès de la direction

Mesurer, c’est améliorer

Faites travailler vos données pour vous. Nous fournissons les bonnes informations dans des tableaux de bord clairs.

Support

Besoin d'aide après le go-live?

Bénéficiez d'une assistance rapide et personnalisée

Tout ne s’arrête pas au go-live

Après l’implémentation, vous souhaitez être aidé rapidement pour vos questions ou petits problèmes.
Et le support standard de Freshworks n’est parfois pas suffisant.
C’est pourquoi nous proposons une assistance adaptée à vos besoins.

À quoi s’attendre

Vous pouvez nous poser des questions techniques et fonctionnelles. Nous vous aidons le plus rapidement possible, par courrier électronique ou par téléphone. Pour les problèmes urgents, nous répondons dans les 4 heures. Pour les ajustements complexes, nous convenons une approche et un planning précis.

À la demande ou avec contrat d’assistance

Vous choisissez si vous avez besoin d’un soutien occasionnel ou si vous préférez travailler avec un contrat d’assistance. De cette manière, vous savez toujours où vous en êtes, sans surprise.

Pourquoi les clients choisissent le support de H4Tech

  • Assistance rapide et personnalisée
  • Pas de frustration ni d'attente interminable
  • Un point de contact unique qui connaît vraiment votre système

Un support qui fonctionne

Notre assistance garantit que votre environnement Freshworks continue à fonctionner comme il se doit. Nous sommes également là pour vous après la mise en production.

Ils nous font confiance