Un support client sans chaos
Fini les e-mails interminables et le manque de clarté. Avec Freshdesk, vous gardez une vue d’ensemble, vous automatisez le suivi et vous savez exactement qui traite quoi.
Vos clients sentent immédiatement la différence.
Freshdesk
D’un support frustrant à un helpdesk qui fonctionne
- Fini les boîtes mail partagées ou les feuilles de calcul partagées
- Chaque demande devient un ticket avec un statut, un responsable et un suivi.
- Une communication claire, moins d’erreurs.
Sans un bon outil, le support client s’enlise rapidement dans des boîtes mail partagées, des suivis confus et de la frustration, aussi bien pour le client que pour le l’employé.
Freshdesk change la donne. Chaque ticket a sa place, un responsable et un flux de suivi clair, parfaitement adapté à votre équipe.
Votre support voit en un coup d’œil ce qui se passe, qui traite quoi et ce qui reste ouvert. Fini les devinettes: évitez les erreurs, gagnez du temps et gardez le contrôle sur l’essentiel, une équipe concentrée qui aide ses clients rapidement.
Une vue centrale pour toutes vos demandes clients
Les clients vous contactent via différents canaux : e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux.
Freshdesk centralise toutes ces communications dans un seul système. Chaque demande est automatiquement transformée en ticket avec un statut clair, une priorité et un responsable.
- Plus de mails perdus
- Plus de “Est-ce que ceci a déjà été suivi ?”
- Tout au même endroit, pour toute l’équipe
Des automatismes intelligents, plus de temps pour vos clients
Laissez Freshdesk s’occuper des tâches répétitives.
Grâce à des automatisations intelligentes, vous attribuez automatiquement les tickets à la bonne personne, définissez des rappels pour les suivis en retard et gardez le contrôle des accords de niveau de service (SLA) sans effort.
Un ticket reste trop longtemps ouvert? Freshdesk le transmet automatiquement à un chef d’équipe.
Une question sur la facturation? Elle parvient immédiatement à l’équipe concernée, sans aucune étape intermédiaire
Même les questions standard peuvent être résolues par vos clients eux-mêmes via un portail client intelligemment conçu. Ainsi, vous gagnez du temps, vous évitez les erreurs et votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : une aide personnelle et rapide.
- Distribution automatique des billets
- Fixer des accords de niveau de service et des priorités
- Notifications et escalades intelligentes
Un support client amélioré grâce à Freddy AI
Avec Freddy AI, Freshdesk devient plus qu’un simple outil d’assistance. Cet assistant IA intégré aide votre équipe à travailler plus vite, à fournir des réponses plus intelligentes et à extraire des informations des données de vos tickets.
Freddy Copilot
- Propose automatiquement des réponses aux tickets entrants
- Résume l’historique des tickets pour un suivi plus rapide
- Suggère la classification, la priorité et l’attribution des tickets
Freddy en libre-service
- Un agent virtuel qui aide les clients sans intervention de votre équipe
- Plus de recherche ni de formulaires : les clients tapent leur question en langage naturel
- Génère automatiquement des articles pertinents à partir de votre base de connaissances
Perspectives Freddy
- Identifie les tendances et les questions récurrentes
- Aide votre équipe à s’améliorer de manière proactive
- Suggère la classification, la priorité et l’attribution des tickets
Moins de suivi manuel, moins d’attente, plus de sérénité pour votre équipe et une meilleure expérience pour vos clients.
Aperçu des tendances et des performances
Beaucoup de responsables d’équipe ont “le sentiment” que certains problèmes se répètent fréquemment. Aavec Freshdesk, vous le voyez noir sur blanc.
Les rapports montrent sur quels sujets les clients appellent, combien de temps les tickets restent ouverts et où se produisent les erreurs.
Ainsi, vous pouvez améliorer vos processus de manière ciblée et prendre des décisions basées sur des données concrètes.
Intégrez vos outils préférés
Freshdesk s’intègre facilement avec les outils que vous utilisez déjà, tels que Microsoft Entra, Microsoft Teams, Genesys, WhatsApp ou Freshservice.
Que ce soit des systèmes CRM, des logiciels comptables, des outils de planification ou des plateformes fournisseurs : tout fonctionne dans un flux unique, sans double travail ni transfert de données.
Et cela se ressent dans votre fonctionnement quotidien ainsi que dans la rapidité de votre support.
Freshdesk évolue avec votre organisation. Prêt pour aujourd’hui et demain
Que vous commencez petit ou que vous ayez déjà une grande équipe, Freshdesk évolue avec votre organisation. Ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs, équipes ou fonctionnalités au fur et à mesure de la croissance de votre organisation.
Pas d’implémentations lourdes. Pas de ”prix d’entreprise”. Mais de l’évolutivité et de la flexibilité.
- Convient aux petites et grandes équipes
- Fonctionnalités supplémentaires disponibles quand vous êtes prêt
- Tarif toujours abordable
Un support intelligent commence par une implémentation intelligente
Freshdesk offre de nombreuses possibilités, mais c’est seulement avec la bonne approche que vous en tirez vraiment tout le potentiel.
Chez H4Tech, nous ne commençons pas par construire, mais par comprendre: nous écoutons vos processus, réfléchissons avec vous et les traduisons en une configuration logique.
Une solution bien pensée, adaptée à votre équipe et prête à l’emploi dès le premier jour.
Curieux de voir à quoi cela ressemble pour votre organisation? H4Tech est un partenaire Freshworks expérimenté qui vous accompagne dans l’implémentation, l’optimisation, la migration, l’intégration, le reporting et le support.
Vous souhaitez utiliser Freshdesk pour améliorer votre support client? Demandez une démo ou essayez-le gratuitement et découvrez ce qu’un helpdesk intelligent peut apporter à votre équipe.
Dès que nous avons commencé à mettre en œuvre et à optimiser notre processus d'assistance dans Freshdesk, H4Tech a vraiment pris les devants. Par conséquent, tout s'est déroulé plus rapidement et le déploiement a été un grand succès.
Bert-Jan Walker
Service clientèle Nedap Securit Management
Vous utilisez déjà Freshdesk ?
Alors vous êtes déjà sur la bonne voie. Mais dans de nombreux environnements, il reste encore du potentiel à exploiter : automatisation, flux de tickets ou reporting.
H4Tech vous aide à tirer le meilleur parti de votre configuration existante.
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