Klantensupport zonder chaos
Geen eindeloze mails of onduidelijkheid meer. Met Freshdesk bewaar je het overzicht, automatiseer je de opvolging en weet je precies wie wat behandelt. Je klanten voelen het verschil.
Freshdesk
Van frustrerende support naar een helpdesk die werkt
- Geen gedeelde mailboxen of spreadsheets meer
- Elk verzoek wordt een ticket met status, eigenaar en opvolging
- Duidelijke communicatie, minder fouten
Zonder een goede tool verzandt klantensupport al snel in gedeelde mailboxen, onduidelijke opvolging en frustratie bij zowel klant als medewerker.
Freshdesk brengt daar verandering in. Elk ticket krijgt een plek, een verantwoordelijke en een heldere opvolgflow, overzichtelijk en volledig afgestemd op jouw team.
Je supportteam ziet in één oogopslag wat er speelt, wie wat behandelt en wat nog openstaat. Geen giswerk meer, je vermijdt fouten, wint tijd en houdt grip op wat écht telt: een gefocust team dat klanten vlot verder helpt.
Eén centraal overzicht voor al je klantenvragen
Klanten nemen contact op via verschillende kanalen: e-mail, telefoon, chat, sociale media. Freshdesk bundelt al die communicatie in één systeem. Alle vragen worden automatisch omgezet naar tickets met een duidelijke status, prioriteit en verantwoordelijke.
- Geen verloren mails meer
- Geen “Is dit al opgevolgd?”-vragen
- Alles op één plek, voor het hele team
Slimme automatisaties, meer tijd voor je klanten
Laat Freshdesk het repetitieve werk uit handen nemen. Via slimme automatisaties wijs je tickets automatisch toe aan de juiste persoon, stel je herinneringen in voor achterstallige opvolging en hou je SLA’s moeiteloos onder controle.
Een ticket dat te lang blijft liggen? Freshdesk escaleert het automatisch naar een teamlead. Een vraag over facturatie? Die komt meteen terecht bij het juiste team, zonder tussenstappen.
Zelfs standaardvragen kunnen je klanten zelf oplossen via een slim ingericht klantenportaal. Zo bespaar je tijd, vermijd je fouten en focust je team op wat écht telt: persoonlijke, snelle hulp.
- Automatische ticketverdeling
- SLA’s en prioriteiten instellen
- Slimme meldingen en escalaties
Betere klantensupport met Freddy AI
Met Freddy AI wordt Freshdesk meer dan een helpdesktool. Deze ingebouwde AI-assistent helpt je supportteam sneller te werken, slimmere antwoorden te geven en inzichten te halen uit je ticketdata.
Freddy Copilot
- Stelt automatisch reacties voor op inkomende tickets
- Vat lange ticketgeschiedenis samen voor snellere opvolging
- Suggesties voor ticketclassificatie, prioriteit en toewijzing
Freddy Self-Service
- Virtuele agent helpt klanten zonder tussenkomst van je team
- Geen zoekwerk of formulieren: klanten typen hun vraag in gewone taal
- Genereert automatisch relevante artikels uit je kennisbank
Freddy Insights
- Brengt trends en terugkerende vragen in kaart
- Helpt je team proactief verbeteren
- Suggesties voor ticketclassificatie, prioriteit en toewijzing
Minder manuele opvolging, minder wachttijd, meer rust in je team, en een betere ervaring voor je klanten.
Inzicht in trends en prestaties
Veel teamleiders hebben “het gevoel” dat bepaalde thema’s vaak terugkomen. Maar met Freshdesk zie je het zwart op wit. Rapporten tonen waar klanten over bellen, hoelang tickets openstaan, en waar het fout loopt. Zo kan je gericht verbeteren en onderbouwde beslissingen nemen.
Koppel met je favoriete tools
Freshdesk integreert vlot met tools die je al gebruikt, zoals Microsoft Entra, Microsoft Teams, Genesys, WhatsApp of Freshservice. Of het nu gaat om CRM-systemen, boekhoudsoftware, planningstools of leveranciersplatformen: alles zit in één flow, zonder dubbel werk of dataverschuiving. En dat voel je, in je dagelijkse werking, én in de snelheid van je support.
Freshdesk groeit mee met jouw organisatie Klaar voor vandaag én morgen
Of je nu klein begint of al een groot team hebt: Freshdesk groeit mee. Voeg eenvoudig extra gebruikers, teams of functionaliteiten toe wanneer je organisatie evolueert. Geen zware implementaties. Geen enterprise-prijskaartje. Wel schaalbaarheid en flexibiliteit.
- Werkt voor kleine én grote teams
- Extra functies beschikbaar wanneer jij er klaar voor bent
- Prijs blijft betaalbaar
Slimme support vraagt om slimme implementatie
Freshdesk biedt heel wat mogelijkheden, maar pas met de juiste aanpak haal je er écht alles uit. Bij H4Tech starten we niet met bouwen, maar met begrijpen: we luisteren naar je processen, denken mee en vertalen dat naar een logische inrichting.
Een doordachte oplossing, afgestemd op je team en klaar voor gebruik vanaf dag één.
Benieuwd hoe dat er voor jouw organisatie uitziet? H4Tech is een ervaren Freshworks partner die je begeleidt bij implementatie, optimalisatie, migratie, integratie, rapportering en support.
Wil je Freshdesk inzetten voor betere klantensupport? Vraag een demo aan of probeer het gratis, en ontdek wat een slimme helpdesk voor jouw team kan betekenen.
Vanaf het moment dat we begonnen met de implementatie en optimalisatie van ons supportproces in Freshdesk, nam H4Tech echt het voortouw. Daardoor ging alles sneller en werd de uitrol een groot succes.
Bert-Jan Walker
Customer Service Nedap Securit Management
Gebruik je Freshdesk al?
Dan ben je al goed op weg. Maar in veel omgevingen blijft er nog winst liggen: in automatisatie, ticketflows of rapportering. H4Tech helpt je om meer uit je bestaande setup te halen.
Trusted By
