Stroomlijn je interne processen en dienstverlening
Eén centrale plek waar IT alles beheert: van hardware en software tot contracten. Medewerkers uit je hele organisatie signaleren snel problemen of vragen eenvoudig diensten aan. Je team houdt overzicht, je collega’s krijgen sneller hulp.
FreshService
Van losse processen naar volledige controle
Freshservice is het IT Service Management-platform (ITSM) dat ITIL-processen ondersteunt. Het geeft je team structuur, overzicht en automatisatie, ideaal voor IT-teams die hun interne processen willen stroomlijnen.
Je beheert onder andere:
- Incidenten en service requests
- Problem, change en release management
- Projecten, assets en contracten
- Rapportage en SLA-monitoring
Van incidenten tot projecten, alles verloopt via één centrale flow. Geen versnipperde tools of foutgevoelige opvolging meer, wél overzicht, automatisatie en grip.
Volledige grip op je assets, van device tot datacenter
Freshservice bevat een ingebouwde CMDB en asset management-module waarmee je hardware, software, licenties en contracten beheert.
Je weet precies wie welke laptop gebruikt, wanneer licenties aflopen en waar assets zich bevinden. Geen losstaande Excelbestanden meer, maar één bron van waarheid, centraal en realtime.
Extra kracht met Device42
Koppel Freshservice aan Device42 om automatisch assets te ontdekken, afhankelijkheden te visualiseren en datacenters of netwerkinfrastructuur in kaart te brengen. Van laptops tot racks, altijd actueel en inzichtelijk.
Groei naar proactief beheer met ITOM
Freshservice ondersteunt ook IT Operations Management. Daarmee ga je van reactieve opvolging naar proactieve controle over je volledige omgeving.
- Discovery tools – detecteer automatisch alle IT-assets
- CMDB – zie relaties tussen hardware, software en gebruikers
- Alert management – verzamel en beheer meldingen uit tools zoals Datadog, SolarWinds of Nagios
- Workflow Automator – automatiseer acties op basis van monitoring-events of interne triggers
Je IT-team voorkomt problemen, nog voor ze ontstaan.
Minder druk op je teams dankzij automatisaties
Freshservice automatiseert repetitieve taken, zodat je team minder hoeft te klikken en meer kan focussen.
- Tickets worden automatisch toegewezen of geëscaleerd
- Goedkeuringen verlopen automatisch op basis van regels
- Meldingen, herinneringen en statusupdates gaan vanzelf
Geen losse opvolgmails of manuele doorsturingen meer.
Zo loopt elk proces vlot en krijg je tijd voor wat echt belangrijk is.
Automatiseer je onboarding en offboarding
Nieuwe collega op komst? Via Freshservice start je met één aanvraag een volledige onboarding-flow.
- Accounts en toegangen kunnen automatisch voorzien worden
- Taken worden toegewezen aan de juiste personen
- De juiste laptop en software worden klaargezet
- HR en teamleads worden automatisch verwittigd
Ook offboarding gebeurt gecontroleerd en veilig. Toegangen worden ingetrokken, toestellen worden opgehaald, en alles wordt geregistreerd, zonder losse mails of vergeten stappen.
Zo zorg je voor een consistente, efficiënte en veilige ervaring bij elke personeelswissel.
Inzicht in je werking, per team of proces
Freshservice maakt je interne werking meetbaar. Rapporten tonen welke types tickets vaak terugkomen, waar bottlenecks zitten en hoe snel je team reageert.
- Monitor SLA’s, openstaande aanvragen en trends
- Analyseer bottlenecks per team of dienst
- Bouw rapporten visueel of via prompts
Met realtime dashboards hou je grip op je workload, per team, per proces of per asset. Geen buikgevoel meer, maar onderbouwde inzichten die je helpen verbeteren.
Slimmer werken en sneller reageren met Freddy AI
Met Freddy AI wordt Freshservice nog krachtiger. Deze AI-assistent helpt IT-teams, collega’s, klanten én managers om slimmer te werken.
Freddy Copilot
- Genereert antwoordvoorstellen
- Vat tickets samen
- Suggesties voor ticketclassificatie en toewijzing
Freddy Self-Service
- Virtuele agent lost vragen op zonder tussenkomst
- Geen formulier meer nodig: gewoon intypen
- Genereert automatisch relevante helpartikels
Freddy Insights
- Stel vragen in gewone taal
- Krijg realtime inzichten over prestaties, bottlenecks of trends
Minder tikwerk, snellere support, slimmere inzichten.
Koppel met je favoriete tools
Freshservice integreert moeiteloos met wat je al gebruikt: tools zoals Microsoft Entra, Microsoft Teams, Jira of Freshdesk.
Gedaan met het manueel kopiëren van gegevens in verschillende tools. Deel op basis van API data tussen Freshservice en andere interne tools of externe tools van leveranciers.
Alles blijft gekoppeld en up-to-date, zonder dubbel werk of manuele tussenstappen. Dat merk je in je dagelijkse werking én in de snelheid van je interne support.
Flexibel systeem, klaar voor de toekomst
Freshservice werkt voor kleine teams én grote organisaties. Het is intuïtief in gebruik en veel lichter dan logge alternatieven zoals ServiceNow of Jira.
Je groeit in je eigen tempo: voeg eenvoudig nieuwe gebruikers, processen of automatisaties toe, zonder je systeem telkens te moeten herdenken of heropbouwen.
Een schaalbare oplossing, zonder de complexiteit die vaak met enterprise-tools gepaard gaat. Zo blijf je flexibel, efficiënt en klaar voor wat komt.
Slimme support vraagt om slimme implementatie
Freshservice biedt heel wat mogelijkheden, maar pas met de juiste aanpak haal je er écht alles uit. Bij H4Tech starten we niet met bouwen, maar met begrijpen: we luisteren naar je processen, denken mee en vertalen dat naar een logische inrichting.
Een doordachte oplossing, afgestemd op je team en klaar voor gebruik vanaf dag één.
Benieuwd hoe dat er voor jouw organisatie uitziet? H4Tech is een ervaren Freshworks partner die je begeleidt bij implementatie, optimalisatie, migratie, integratie, rapportering en support.
Wil je Freshservice inzetten voor betere interne support? Vraag een demo aan of probeer het gratis, en ontdek wat een slimme helpdesk voor jouw team kan betekenen.
Dankzij het sterke vertrouwen in Freshservice, het geduld, het begrip van ons bedrijf en de technische knowhow van H4Tech, hebben we vertrouwen opgebouwd. We hebben niet alleen de Freshservice-instellingen verbeterd, maar ook succesvol nog eens 15 business-helpdesks gemigreerd naar Freshservice.
Rineke Renema
Senior project Manager Carrefour
Gebruik je Freshservice al?
Dan ben je al goed op weg. Maar in veel omgevingen blijft er nog winst liggen: in automatisatie, ticketflows of rapportering. H4Tech helpt je om meer uit je bestaande setup te halen.
Trusted By
