Hoe Carrefour haar support stroomlijnde met een slimme Freshservice-integratie.
Carrefour werkte al met Freshservice, maar bleef worstelen met manuele communicatie tussen interne teams en hun externe IT-partner Centric. H4Tech bouwde een gerichte integratie die het verschil maakte: minder handmatig werk, snellere opvolging en meer grip op de hele flow.
De uitdaging
Wanneer Carrefour interne IT-tickets doorspeelde naar Centric, gebeurde dat via e-mail. Dat leidde tot een frustrerende situatie:
- Tickets moesten manueel aangemaakt worden in het systeem van de leverancier
- Statusupdates kwamen via mail, zonder duidelijk overzicht
- Intern was het onduidelijk wie waar mee bezig was
- Er was geen échte samenwerking, enkel doorsturen en afwachten.
De oplossing van H4Tech
Samen met Carrefour bouwde H4Tech een integratie tussen Freshservice en de tool van Centric, gebaseerd op API-koppelingen en automatische synchronisatie.
Wat we concreet deden:
Een aparte “groep” in Freshservice werd gekoppeld aan Centric
Interne tickets die naar Centric moesten, werden automatisch doorgestuurd
De status, opmerkingen en updates kwamen realtime terug in Freshservice
Resultaat: één centrale plek voor opvolging, zowel intern als extern.
Het verschil dat het maakt
Medewerkers zien de status van elk ticket, ook als het extern behandeld wordt
De communicatie is traceerbaar, gestructureerd en up-to-date
Geen kopiëren-plakken of dubbel werk meer
Centric ontvangt duidelijke, volledige aanvragen
Support werkt sneller, helderder en zonder frustratie aan beide kanten.
Bekijk de casevideo op Freshworks.com
Carrefour vertelt zelf over hun ervaring met Freshservice in deze officiële Freshworks-video // die gaat algemeen over hun ervaringen met Freshworks, niet zozeer over de integratie maar wel interessant om te vertellen
Wat jij hieruit kan meenemen
Werk je met een externe IT-partner? Dan is integratie dé manier om overzicht te houden
Denk in processen, niet in tools — de samenwerking moet centraal staan
Automatisatie is niet alleen voor interne flows: ook externe communicatie kan slimmer
Wil jij ook minder manuele tussenstappen in je supportproces?
Ontdek hoe H4Tech jouw Freshservice-omgeving kan optimaliseren, met slimme koppelingen en flows op maat.