Chez H4tech, nous suivons de pr\u00e8s les \u00e9volutions au sein de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Freshworks. R\u00e9cemment, Freshworks a annonc\u00e9 l\u2019acquisition de FireHydrant, une plateforme de gestion des incidents dite AI-native. Il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9cision strat\u00e9gique qui r\u00e9duit encore davantage l\u2019\u00e9cart entre l\u2019IT Service Management (ITSM) et l\u2019IT Operations (ITOM). <\/p>\n\n
Pour de nombreuses \u00e9quipes IT, la phase qui suit une alerte critique reste encore trop manuelle : qui doit \u00eatre mobilis\u00e9 ? Comment communiquer avec les parties prenantes ? Et comment tirer des enseignements concrets lors du post-mortem ? <\/p>\n\n
FireHydrant a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour automatiser enti\u00e8rement ce processus. En int\u00e9grant cette technologie \u00e0 Freshservice, Freshworks mise clairement sur une approche de Unified Incident Response. Cela signifie que vous ne vous contentez plus de constater qu\u2019un incident se produit (par exemple via une alerte provenant de Device42), mais que sa gestion compl\u00e8te s\u2019inscrit imm\u00e9diatement dans un flux structur\u00e9 et automatis\u00e9. <\/p>\n\n
Les trois principaux avantages pour les utilisateurs de Freshservice:<\/p>\n\n
Chez H4tech, nous consid\u00e9rons cette \u00e9volution comme la pi\u00e8ce manquante du puzzle. L\u00e0 o\u00f9 Device42<\/a> assure une inventarisation pr\u00e9cise et une cartographie claire des d\u00e9pendances dans votre CMDB, la technologie de FireHydrant permet de d\u00e9clencher imm\u00e9diatement les actions appropri\u00e9es lors d\u2019un incident, sur la base de ces donn\u00e9es. <\/p>\n\n Imaginez : Device42 d\u00e9tecte une d\u00e9faillance sur un switch, Freshservice cr\u00e9e automatiquement l\u2019incident, et FireHydrant active instantan\u00e9ment les sp\u00e9cialistes de garde tout en ouvrant une war room Slack contenant tous les d\u00e9tails techniques pertinents. Voil\u00e0 \u00e0 quoi ressemble l\u2019avenir de la gestion IT proactive. <\/p>\n\n Au cours des prochains mois, la technologie de FireHydrant sera int\u00e9gr\u00e9e plus en profondeur dans la plateforme Freshservice. Nous suivons de pr\u00e8s les versions b\u00eata afin de conseiller nos clients sur la meilleure mani\u00e8re d\u2019exploiter ces nouvelles capacit\u00e9s. <\/p>\n\nEt maintenant ?<\/h2>\n\n